今天是

关于2018年4月全市邮政业申诉情况的通报

    2018-05-14

中国邮政集团公司哈密分公司,各快递公司 

  现将20184月全市邮政业申诉情况通报如下: 

  4月,市邮政管理局受理申诉2起。被申诉的对象分别为中国邮政集团公司哈密市分公司(邮政快递)、哈密市中吉通快递服务有限公司(中通快递)。 

  一、 申诉案例 

  1.4月10日,胡女士申诉中国邮政集团公司哈密市分公司(邮政快递),其购买商品通过邮政快递哈密,等待多日一直未收到该件多次拨打客服电话查询无果。经调查胡女士反映情况属实市邮政管理局协调邮政快递妥投该件并向胡女士致歉,经回访胡女士表示满意。 

  2.4月11日,夏先生申诉哈密市中吉通快递服务有限公司(中通快递),其购买商品通过中通快递哈密,等待多日一直未收到该件多次拨打客服电话查询无果。经调查夏先生反映情况属实市邮政管理局协调中通快递妥投该件并向夏先生致歉,经回访夏先生表示满意。 

  上述2起申诉中,全部为快件延误。 

  二、存在的问题 

  1.快递企业负责人对投诉处理工作重视不够,导致部分投诉长期得不到妥善处理而升级为申诉。 

  2.快递企业客户服务人员少且更换频繁,投诉处理能力不强,效率不高。 

      、工作要求 

  1.各企业负责人要高度重视消费者投诉处理工作,认真落实《邮政业消费者申诉处理办法》,加强投诉处理人员培训,提升投诉处理质量和效率。对投诉处理不及时的企业,邮政管理部门将按照《快递市场管理办法》进行行政处罚。 

  2.各企业在投诉处理过程中要及时对消费者进行解释、安抚,属于企业责任的经济损失要在第一时间进行赔付,切勿在内部互相推诿扯皮,造成消费者不满。 

  3.各企业要加强快件运输、处理环节的管理,杜绝抛件、摆地摊等现象的发生,从源头防止快件丢失损毁,同时要不断加快处理时限,提高投递服务水平,进一步减少消费者投诉和申诉。 

  4.快递企业营业网点或处理场所被其他部门关停的应及时清理现场快件,避免积压,并报告市邮政管理局。 

哈密市邮政管理局 

2018511日 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China